1. 首先，使用邮箱建立京东账号的用户，被锁之后，会告知我们账号被锁，可以通过邮箱给京东官方邮箱写一封信，记住账号和电话要标注出来，等待审核。
2. 接着，可能是我们不经意间违规操作了。恶意刷单或者不小心点了什么，都有可能导致被封。注意使用规则方面的知识，尽量不要去触碰禁区。
3. 然后，成功解锁后更换信息，那么你就要登录我的京东，点账户设置里面的账户安全查看账户申诉，点击申诉。然后你就选择你要修改的内容，是想修改登录密码还是支付密码或者是手机号码。
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